Commande et ajustement

Comment savoir si cette pièce convient à ma Renault ?

Nous sommes spécialisés dans la Renault 12 et la Renault 16. Pour la plupart des produits, vous trouverez le modèle et la ou les versions applicables. Assurez-vous de toujours vérifier cela vous-même pour votre modèle de voiture. Pour ces modèles, nous sommes toujours heureux de vous aider si vous avez des doutes. Nous vendons également des pièces pour d'autres modèles Renault, mais nous manquons souvent de connaissances détaillées pour garantir la compatibilité avec votre version spécifique. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à commander : vous pouvez toujours retourner la pièce dans les 14 jours si elle ne convient pas (voir 'Retours & garantie' pour les conditions).

Mon modèle ne figure pas dans la liste, puis-je quand même commander ?

Nous élargissons continuellement notre gamme avec plus de pièces. Si votre pièce n'est pas répertoriée, veuillez surveiller attentivement la boutique en ligne pour voir si elle devient disponible.

Quelle est la différence entre NOS et d'occasion ?

NOS signifie « New Old Stock » : une pièce neuve et inutilisée, provenant du stock d'origine de l'époque. Ces pièces peuvent présenter de légers dommages dus à un stockage et/ou un transport prolongés. Les pièces d'occasion proviennent de voitures démontées et sont vérifiées pour leur fonctionnalité avant d'être mises en ligne sur la boutique en ligne. Les photos sont représentatives de la pièce que vous recevrez.

Je ne sais pas quelle pièce il me faut, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr. Envoyez-nous une photo de la pièce ou décrivez le problème, et nous vous aiderons à trouver la bonne pièce. Veuillez noter que nous sommes uniquement experts pour la Renault 16 et la Renault 12.

Puis-je recevoir des photos d'une pièce spécifique à l'avance ?

Pour les pièces d'occasion, vous pouvez toujours demander des photos supplémentaires avant de commander, afin que vous sachiez exactement ce que vous recevrez.

Puis-je commander plusieurs articles en même temps pour économiser sur les frais d'expédition ?

Oui, toutes les pièces sont combinées autant que possible en un seul envoi. Veuillez passer vos commandes en une seule fois, ou contactez-nous si vous souhaitez compléter une commande précédente.

Proposez-vous également des pièces qui ne sont pas sur la boutique en ligne ?

Une partie de notre stock n'est pas encore en ligne. Nous travaillons d'arrache-pied pour la mettre en ligne.

Stock

Cette pièce est-elle directement en stock ?

Sur chaque page produit, vous pouvez consulter le statut de stock actuel. Si une pièce est indiquée comme « en stock », nous pouvons généralement l'expédier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si une pièce n'est finalement pas livrable après la commande ?

Dans le cas exceptionnel où une pièce commandée se révélerait indisponible, nous vous contacterons immédiatement pour discuter d'une alternative, du délai de livraison ou d'un remboursement.

Puis-je réserver une pièce qui est (temporairement) en rupture de stock ?

Contactez-nous. Nous vous ferons savoir quand la pièce sera de nouveau disponible et, si possible, nous la mettrons de côté pour vous.

De nouvelles pièces sont-elles ajoutées régulièrement ?

Oui, nous élargissons constamment notre stock et le nombre de modèles pris en charge. Suivez notre site web ou notre newsletter pour les nouvelles additions.

Expédition

Quel est le délai de livraison ?

Aux Pays-Bas et en Belgique, généralement 1 à 2 jours ouvrables. Pour le reste de l'Europe, y compris le Royaume-Uni, prévoyez 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.

Combien coûtent les frais d'envoi ?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids et des dimensions de votre commande (petit, normal ou grand colis) et vous les verrez avant de finaliser la commande.

Expédiez-vous également en dehors de l'Europe ?

Oui, c'est possible. Pour les commandes en dehors de l'UE, veuillez nous contacter afin que nous puissions discuter des frais d'expédition et des éventuels arrangements douaniers au préalable.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi vous permettant de suivre l'état de votre colis.

Qu'en est-il de la TVA et des douanes pour les envois vers le Royaume-Uni ?

Les envois exportés vers le Royaume-Uni sont expédiés selon les Incoterms DAP avec 0 % de TVA, conformément à l'article 146 de la directive TVA de l'UE. Notre numéro EORI (NL8985410715) est indiqué sur la facture. Tous les droits de douane et la TVA au Royaume-Uni sont à la charge du destinataire.

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui, l'enlèvement est possible à notre adresse à Oirschot, sur rendez-vous uniquement. Envoyez-nous un message pour fixer un rendez-vous.

Et si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le transporteur laisse généralement un avis de passage avec des instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou un retrait en point relais. Vous pouvez aussi souvent adapter cela vous-même via le lien de suivi.

Puis-je demander que ma commande soit emballée avec un soin particulier (pièces fragiles) ?

Nous emballons toutes les pièces avec soin et en fonction du type de produit. Si vous avez des souhaits spécifiques à ce sujet, n'hésitez pas à nous en faire part lors de votre commande.

Retours et garantie

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours après réception de votre commande. La pièce doit être retournée inutilisée et dans son état d'origine.

Et si une pièce arrive endommagée ou ne fonctionne pas comme décrit ?

Contactez-nous directement avec des photos des dégâts ou du problème. Nous chercherons ensemble une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

Qui paie les frais de port en cas de retour ?

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce ne correspond pas à la description ; dans ce cas, les frais sont à notre charge.

Y a-t-il une garantie sur les pièces d'occasion?

Nous vérifions la fonctionnalité des pièces d'occasion avant de les proposer. Si une pièce présente néanmoins des défauts non mentionnés, veuillez nous contacter.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement après un retour ?

Après réception et vérification de la pièce retournée, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais, généralement sous quelques jours ouvrables.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Via Shopify Payments, nous proposons la plupart des méthodes de paiement courantes, telles que iDEAL, Cartes Bancaires, carte de crédit et bien plus encore, en fonction de votre pays.

Est-ce que je recevrai une facture ?

Oui, pour chaque commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Pour les expéditions hors de l'UE, la TVA est de 0 % conformément à l'article 146, et pour les clients français, la TVA est inversée (article 138).

Puis-je commander sur facture en tant qu'entreprise ou garage ?

Contactez-nous pour en discuter, nous examinerons les possibilités offertes aux clients professionnels.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités via Shopify Payments, qui fonctionne avec des connexions cryptées et sécurisées selon les normes de l'industrie en vigueur.

À propos de nous

Qui êtes-vous ?

RenaultOldtimerParts.com (anciennement Renault 12 Shop et Renault 16 Shop) est une entreprise familiale dirigée par Juul et Geert, basée à Eindhoven. Nous sommes spécialisés dans les pièces détachées pour Renault classiques, en nous concentrant sur les R12 et R16, et élargissons constamment notre gamme de produits.

Reprenez-vous également des pièces ou des voitures ?

Vous avez des pièces, une épave ou une collection complète que vous souhaitez vendre ? Contactez-nous, nous serions ravis d'entendre ce que vous avez à offrir.

Avez-vous également des connaissances en matière d'entretien et de réparation de ces modèles ?

Oui, grâce à nos années d'expérience avec les Renault classiques, nous pouvons souvent vous donner des conseils pratiques sur le montage, l'entretien ou la pièce dont vous avez besoin.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact du site web. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.