Ordre et pertinence

Comment savoir si cette pièce convient à ma Renault ?

Nous sommes spécialisés dans les Renault 12 et Renault 16. Pour la plupart des produits, vous trouverez le modèle et la ou les versions applicables répertoriés. Assurez-vous de toujours vérifier cela vous-même pour votre modèle de voiture. Nous sommes toujours heureux de vous aider avec ces modèles si vous avez des doutes. Nous vendons également des pièces pour d'autres modèles Renault, mais nous manquons souvent de connaissances détaillées pour garantir l'adéquation à votre version spécifique. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à commander : vous pouvez toujours retourner la pièce sous 14 jours si elle ne convient pas (voir 'Retours & garantie' pour les conditions).

Mon modèle n'est pas dans la liste, puis-je quand même commander ?

Nous élargissons continuellement notre gamme avec plus de pièces. Si votre pièce n'est pas répertoriée, surveillez attentivement la boutique en ligne pour voir si elle devient disponible.

Quelle est la différence entre NOS et utilisé ?

NOS signifie « New Old Stock » : une pièce neuve et inutilisée qui provient toujours du stock d'origine de l'époque. Ces pièces peuvent présenter des dommages mineurs en raison d'un stockage et/ou d'un transport à long terme. Les pièces d'occasion proviennent de voitures démontées et leur fonctionnalité est vérifiée avant d'entrer dans la boutique en ligne, les photos sont représentatives de la pièce que vous recevez.

Je ne sais pas de quelle pièce j'ai besoin, pouvez-vous m'aider ?

Certainement. Envoyez-nous une photo de la pièce ou décrivez le problème et nous vous aiderons à trouver la bonne pièce. Attention, nous sommes uniquement experts pour les Renault 16 et Renault 12.

Puis-je recevoir à l’avance des photos d’une pièce spécifique ?

Pour les pièces d'occasion, vous pouvez toujours demander des photos supplémentaires avant de commander, afin de savoir exactement ce que vous obtenez.

Puis-je commander plusieurs pièces en même temps pour économiser sur les frais d'expédition ?

Oui, dans la mesure du possible, toutes les pièces sont regroupées en un seul envoi. Il est donc préférable de passer vos commandes en une seule fois, ou de nous contacter si vous souhaitez compléter une commande précédente.

Proposez-vous également des pièces qui ne sont pas dans la boutique en ligne ?

Une partie de notre stock n'est pas encore en ligne. Nous travaillons dur pour mettre cela en ligne.

Actions

Cette pièce est-elle immédiatement en stock ?

Sur chaque page produit, vous pouvez voir l'état actuel du stock. Si une pièce est répertoriée comme « en stock », nous pouvons généralement l'expédier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si une pièce n'est pas disponible après la commande ?

Dans le cas exceptionnel où une pièce commandée s'avère indisponible, nous vous contacterons immédiatement pour discuter d'une alternative, d'un délai de livraison ou d'un remboursement.

Puis-je réserver une pièce qui est (temporairement) en rupture de stock ?

Contactez-nous. Nous vous informerons lorsque la pièce sera à nouveau disponible et la conserverons pour vous dans la mesure du possible.

De nouvelles pièces sont-elles ajoutées régulièrement ?

Oui, nous élargissons continuellement notre inventaire et le nombre de modèles pris en charge. Gardez un œil sur le site Web ou notre newsletter pour les nouveaux ajouts.

Expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Aux Pays-Bas et en Belgique, généralement 1 à 2 jours ouvrables. Les autres pays d'Europe, y compris le Royaume-Uni, prévoient 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande (colis petit, normal ou surdimensionné) et vous le verrez avant de finaliser la commande.

Expédiez-vous également en dehors de l’Europe ?

Oui, c'est possible. Pour les commandes en dehors de l’UE, veuillez nous contacter afin que nous puissions coordonner à l’avance les frais d’expédition et les éventuelles questions douanières.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre l'état de votre colis.

Que se passe-t-il en matière de TVA et de douanes lors d'une expédition au Royaume-Uni ?

Les expéditions à l'exportation vers le Royaume-Uni sont expédiées sous les incoterms DAP avec une TVA de 0 %, conformément à l'article 146 de la directive TVA de l'UE. Notre numéro EORI (NL8985410715) est indiqué sur la facture. Tous les droits d'importation et TVA au Royaume-Uni seront à la charge du destinataire.

Puis-je récupérer ma commande ?

Oui, l'enlèvement est possible à notre adresse à Oirschot, sur rendez-vous uniquement. Envoyez-nous un message pour planifier une heure.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le transporteur laissera généralement un message avec des instructions pour une nouvelle tentative de livraison ou un retrait dans un point de retrait. Vous pouvez souvent le régler vous-même via le lien Track & Trace.

Puis-je faire expédier ma commande très bien emballée (pièces vulnérables) ?

Nous emballons toutes les pièces avec soin et de manière appropriée pour le type de produit. Si vous avez des souhaits particuliers à ce sujet, veuillez nous en informer lors de votre commande.

Retours et garantie

Puis-je retourner une pièce ?

Oui, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. La pièce doit être retournée inutilisée et dans son état d'origine.

Que se passe-t-il si une pièce arrive endommagée ou ne fonctionne pas comme décrit ?

Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du dommage ou du problème. Nous rechercherons ensemble une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

Qui paie les frais de port pour un retour ?

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, le client supportera les frais de retour, sauf si la pièce ne correspond pas à la description ; alors les frais seront à notre charge.

Y a-t-il une garantie sur les pièces d'occasion ?

Nous vérifions la fonctionnalité des pièces d'occasion avant qu'elles ne soient proposées. Si une pièce présente des défauts non mentionnés, veuillez nous contacter.

Combien de temps faut-il avant que je récupère mon argent après un retour ?

Après réception et vérification de la pièce retournée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, généralement sous quelques jours ouvrés.

Paiement & facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Grâce à Shopify Payments, nous proposons presque toutes les méthodes de paiement courantes, telles que iDEAL, Cartes Bancaires, carte de crédit et plus encore, selon votre pays.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, vous recevrez automatiquement une facture par email à chaque commande. Pour les expéditions à l'export hors UE, la TVA à 0% s'applique conformément à l'article 146, pour les clients français l'autoliquidation de la TVA s'applique (article 138).

Puis-je commander sur facture en tant qu'entreprise ou garage ?

Veuillez nous contacter et nous examinerons les options pour les clients professionnels.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont effectués via Shopify Payments, qui fonctionne avec des connexions cryptées et sécurisées conformément aux normes applicables du secteur.

À propos de nous

Qui es-tu ?

RenaultOldtimerParts.com (anciennement Renault 12 Shop et Renault 16 Shop) est une entreprise familiale dirigée par Juul et Geert, basée à Eindhoven. Nous sommes spécialisés dans les pièces détachées pour les Renault classiques, avec un focus sur les R12 et R16, et élargissons continuellement notre gamme.

Achetez-vous également des pièces détachées ou des voitures ?

Vous avez des pièces détachées, une voiture de rebut ou une collection complète que vous souhaitez vendre ? Contactez-nous, nous serions ravis de connaître ce que vous avez à offrir.

Avez-vous également des connaissances en entretien et en réparation de ces modèles ?

Oui, grâce à nos années d'expérience avec les Renault classiques, nous pouvons souvent vous fournir des conseils pratiques sur des questions concernant l'installation, l'entretien ou la pièce exacte dont vous avez besoin.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site Web. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.